Фрагмент тренинга «Работа с возражениями»


 

20 декабря 2014 года прошел корпоративный тренинг на тему: «Работа с возражениями», который был организован для сотрудников ООО «Торговый Дом ЭЛЕКТРУМ ЦЕНТР».

Клиент Вам возражает?
Есть хорошая новость.
Он все еще здесь! Ему не все равно!

 

Возражения (сомнения) – естественное состояние покупателя, «продвигающегося» на пути к завершению сделки.

Сомнения часто высказываются в форме критических замечаний, особенно в нашей стране, но в действительности за ними скрывается желание покупателя получить больше информации о товаре или услуге. Каждый клиент хочет «сохранять лицо»: выглядеть знающим, компетентным и делающим правильный выбор.

Приветствуйте возражения!!! Возражение – знак того, что Вас слушают, принимают решение о покупке и нуждаются в дополнительной информации.

Если Вы хотите научиться действительно профессионально работать с любой формой клиентского возражения или сопротивления – мы будем рады поделиться с Вами своими секретами, либо обучить Ваш персонал.

В программе тренинга рассматривались:
• Этапы работы с клиентами, исключение типовых ошибок в общении с ними;
• Приемы речевого воздействия (умение описывать услуги и убеждать)
• Презентация товара и цены с учетом психологических особенностей клиента
• Тренировка распределения внимания продавца. Отработка нюансов, повышающих эффективность взаимодействия
• Классификация возражений в практике продаж
• Стратегия и приемы работы с типичными возражениями
- возражения о цене
- возражения эмоционального характера
- возражения негативного опыта
- и другие типичные возражения из банка трудных ситуаций участников
• Отстройка от конкурентов. Как удержать клиента
• Тренинг "ответы на возражения"
• Психологические типы клиентов, понимание психологии клиента
• Методы оперативного выхода из стрессового состояния на рабочем месте и повышения работоспособности.

В результате участники:
• В дальнейшей работе смогут распознавать и нейтрализовывать клиентские возражения;
• Научились преодолевать дискомфорт в трудных ситуациях;
• Узнали, как говорить о повышении, понижении цены;
• Научились говорить о конкурентах.


Фрагмент тренинга
«Работа с возражениями»

 

 

 

Подать заявку на участие можно по телефону (4872) 700-255, 36-46-36 или по электронной почте: trening@bphr.ru


Возврат к списку

Наши клиентыОтзывы
Наши партнеры









Бизнес-календарь
 
 


Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?